铃声一响 满意回访

“您好,这里是于都县司法局回访中心,请问某某律师为您代理的某某案件您满意吗?”

县司法局“两个中心(法律服务回访中心和群众投诉受理中心)”工作人员向一位当事人回访律师代理案件情况和对律师代理工作的满意情况。

为积极回应群众的新期待,不断提升群众满意度,县司法局建立了案件回访制度。要求法律` & { 7 _ ) x w 服务: p w执业人员办结的案件和法律服务事项必须在三个工作日内上报县局“两个中心”,县局“两个中心”对法律服务执业人员办结的案件和法律服务事项全覆盖进行电话回访。

对回访不满意的,“两个中心”交办给执业机构并督促法律服务执业人员,要求在规定期限内认真与当事人沟通,真心实意征求意见,提升服务质量。“两个a ] B l K c中心”再次回访,当事人仍不满意的,记录在案,实行滚动销号的台账管理。对半年内未销号清零的进行集中公布。同时建立执业诚信惩戒制度,对于执业人员办结的案件和法律服务事项未R 4 A ^ L { ! 7在规定时间上报县局c s y : J D“两个中心”,出现一次瞒报漏报的给予通报批评,出现两次以上的,向上级部门提出暂缓执业年审建议。

县司法局“两个中心”把法律服务回访和群众投诉受理作为满意度提升的关键,做到服务回访百分百,投诉受理百分百,调查处理百分百。据悉,2019年,我县回访案件3086件,其中律师服务d e d m K1461件、公证服务1063件、司法鉴定184件、法律援助73件、基层服务服务305件。满意281 5 | X57件,基本满意101件,不满意12件,无效回访116件,满意率96.19%。回访的12件不满意案件都已销案。通过2 ` T建立案件回访制度,更好地维护了当事人的合法权益,司法行政满意度不断提升。2019年,我县的司法行政满意度在全省排47位。(县司法局)